Q1: 請問該如何購買貴網站商品?

A: 選購商品放入購物車→結帳→選擇付款方式→付款完成

Q2: 如何查詢我的訂單資料呢?

A: 請您至網頁上方的「訂單查詢」查詢，使用訂單編號查詢所訂購商品的狀況。

Q3: 請問訂購的商品多久可以到貨呢?

A: 在確認交易條件無誤且有庫存後，5個工作天可以將商品送達您的指定地點。我們付款方式為黑貓宅急便''貨到付款'方式，出貨前我們會通知您。

Q4: 我想要換貨，該怎麼辦?

A: 請將發票及完整包裝的商品帶至我們的門市，交由門市人員評估。或請於7日內，於「連絡我們」頁面中的「意見回饋」或至e-mail中說明退換貨之商品與事由等相關資訊及您的聯絡方式。本公司將委託宅配公司前往取回商品。退回商品必須是未經使用且配件完整（包括商品、說明文件、發票、內外包裝材料等），並請復原收件時之完整包裝，以確保運送安全。本公司收到退回商品確認無誤後，將在7個工作天內進行換貨事宜。

Q5: 我訂購的商品顯示已經出貨3天以上，但我卻一直沒收到?

A: 親愛的貴賓，麻煩您撥打客服專線02-2679-6166或e-mail至excera.hsu@msa.hinet.net信箱會有專人為您服務。

Q6: 網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎？

A: 傑作陶藝網路商店販賣的商品項目與實體店鋪相同，如果您想看實品，歡迎您至我們的鶯歌總店參觀，我們會有專人為您解說。新北市鶯歌區中正一路379號。

Q7: 購買金額達多少以上可免運費？

A: 我們所提供的產品配送區域僅限於台灣本島,未滿1500元酌收200元運費,外島地區的朋友運費另行計算。（收件地址不可填寫郵政信箱，宅配送無法送達。）

Q8: 完成訂購後，如需修改商品數量或型號，是否可於網上直接修改訂單？

A: 完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容，請向客服中心申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。

Q9: 如何修改配送地址？

A: 親愛的貴賓，麻煩您撥打客服專線02-26796166會有專人為您服務。